큐텐 정산 지연 총정리 / 사태 개요

큐텐 정산 지연 사태의 모든 것

 

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1.개요

큐텐이 2023년 10월에 정산 주기를 변경한 이후로 2024년 7월에 이르도록 판매자들의 대금 정산을 지연하여 논란이 발생한 사태입니다.

 

판매자나 헤비쇼핑러 위주로 알려져 오다, 7월 22일 티몬이 대금 정산 무기한 지연을 선언하 며 판매 업체들이 이미 구매 완료된 상품을 대거 취소하면서 일반 소비자에게도 알려지게 되었습니다.

 

2.상세

2023년 말부터 2024년 7월 현재까지 수개월간 셀러들에게 정산을 해주지 않는 문제가 발생 하고 있습니다.

해외셀러들 대상으로 정산대금을 지급해주지 않고 있다가 최근 인수한 위메프, 티몬, * 인터파크 국내셀러에게도 아무런 사유나 설명이 없이 정산대금을 지급해주지 않고 있으며, 정산대금 지급을 요청해도 "모르겠다, 담당부서에 전달하겠다, 양해를 바란다"는 답변만 하고 있으며 정산을 계속해서 미루고 있습니다.

*인터파크 쇼핑만 큐텐 소유이고, 인터파크 티켓, 투어는 야놀자가 소유

 

 

큐텐은 무리한 기업 인수로 회사 내 자금사정이 상당히 좋지 않은 것으로 보입니다. 최근 위 메프에서는 50,000원짜리 상품권을 10%가량 할인된 가격으로 선구매 방식으로 판매가 다 수 되었고 티몬에서는 티몬 캐시 50,000원짜리는 45,000원에 판매하는 선불 상품권을 판매 하고 있습니다. 이렇게 할인 폭이 큰 상품권은 판매가 되어도 판매창이 잠깐 열리거나 소량 만 판매되는 것이 일반적이나, 현재까지 다수 판매가 되고 있는 것으로 보아 상테크를 하는 사람들도 낌새가 이상한 것을 느끼고 해당 상품권을 다 페이코 포인트로 전환하는 등 상품권 을 털고 있습니다.

사이트의 포인트가 있는 소비자들도 머지포인트 사태처럼 대규모 먹튀가 일어날 수 있어서 이용자들도 긴장 중입니다.

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3. 7월 타임라인

• 7월 9일, 티몬캐시를 10% 할인하여 판매하는 이벤트를 진행.

구매한 티몬캐시의 60%를 제휴사 페이코 포인트로 전환하고, 사용하지 않은 40%를 환 불하면 클릭 몇 번으로 12만 원의 가량의 차익을 남길 수 있었습니다. 티몬은 상반기에 도서문화상품권을 통상 거래되는 가격(46,000원) 보다 낮은 가격(45,700원~45,900원) 에 선주문받은 뒤 익월에 보내주는 방식으로 판매한 적이 있었기에, 이렇게 티몬이 할인 비용 부담을 하면서까지 판매하는 것은 급전이 필요할 정도로 유동성 문제가 발생한 것 이 아니냐는 우려가 제기되었습니다.

 

• 7월 11일, 큐텐은 언론 인터뷰를 통해 큐텐과 위메프의 정산 지연 사태는 각각 새로운 정책 도입과 쿠폰 적용 오류 때문으로, 정산 지연 문제를 겪고 있는 셀러와는 개별 확인 하여 해결하고 있다고 설명.

또한 티몬과 인터파크는 이 같은 정산 지연 문제는 없으며, 이번 정산 지연 사태는 일각에서 지적하는 인수 관련 자금 문제나 최근 진행한 상품권 할인 판매와는 관련이 없다고 부인했습니다.

 

• 7월 18일, 공정거래위원회는 서울 강남구 큐텐코리아 본사에 조사관을 보내 현장 조사를 진행

다만, 정산이 아닌 전자상거래법상 신고 의무를 다하지 않았거나 허위·과장 광고를 통해 소비자를 기만했는지 등을 조사 중이라고 밝혔습니다.

7월 22일, 앞서 7월 11일 언론 인터뷰에서 티몬은 정산 지연 문제가 없다고 했던 것과 달리 티몬이 판매자를 대상으로 무기한 정산 지연을 선언하면서 셀러들이 대규모 이탈 했고 여행사들도 티몬, 위메프 채널로 판매 중이던 상품을 철회.

대금 정산을 확신할 수 없는 상황이라 이미 수개월 전 결제 완료된 상품 또한 취소되면 서 소비자들의 피해가 커지고 있습니다.

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• 7월 23일, 온라인 커뮤니티를 중심으로 티몬 본사 건물 유리문에 내부 수리로 7월 23일 부로 임시 휴업한다는 글귀가 쓰인 안내문이 붙어 있다는 블라인드 글 캡쳐본이 올라왔 습니다. 이후 미정산 피해를 입은 셀러들이 직접 본사 건물을 방문하여 해당 안내문의 진위를 체크했다는 단톡방 사진도 올라왔습니다.